Post Taggati ‘comunicazione non verbale’

Spesso si pensa che per alcuni mestieri specifici non sia necessaria una particolare preparazione o uno studio dedicato per poter essere svolti al meglio. Questo emerge in particolare nei periodi di crisi, come quello che stiamo vivendo, in cui il lavoratore viene percepito come una risorsa sostituibile e indistinguibile dagli altri nel suo status.
Nell’immaginario collettivo, condiviso e suffragato di frequente anche dagli stessi datori di lavoro, il mestiere del venditore risulta spesso essere quello che corrisponde a questa immagine. In fondo, che cosa ci vuole per vendere?
Alessandro Muscinelli e Laura Tentolini spiegano quanto erronea sia questa visione qualunquista del mestiere attraverso il loro bel saggio Vendere senza le parole. Saggio che si rivolge non solo al neovenditore o a colui che aspira a ricoprire questo ruolo, ma anche a coloro i quali vogliono raffinare il proprio stile prestando attenzione a tutti i dovuti dettagli, agli imprenditori, ai responsabili di negozio o del personale e in generale a tutti quelli che amano essere consapevoli delle dinamiche che intercorrono nella determinazione di una vendita, anche il cliente.
In una ordinata trattazione, vengono affrontati uno per uno tutti gli elementi che entrano in gioco quando una azienda si presenta al cliente per concludere una vendita, con focus particolare sulla comunicazione non verbale: alcuni aspetti possono suonare banali o prevedibili, ma la spiegazione delle effettive motivazioni psicologiche che sono coinvolte consentono una efficace comprensione dell’argomento.
Un saggio leggero e di facile fruizione, rivolto a tutti gli interessati del campo che aspirano a saperne di più, sia per scopi professionali che per pura crescita personale.

Ti interessa questo libro? Presto su Amazon! Dove acquistare

Chi lavora in negozio sa bene che per ottenere successo, oltre a lavoro e impegno, servono esperienza, attitudine e istinto. Ma quanti negozianti hanno intuito che dietro una buona vendita, oltre al prodotto, c’è dell’altro? Quanti hanno il tempo o l’occasione per “studiare da negoziante”, per soffermarsi sui comportamenti da adottare con la clientela o sulle strategie migliori per arrivare alla vendita?
Per oltre dieci anni ci siamo occupati della formazione di responsabili di negozio e addetti alle vendite per le sedi italiane di aziende multinazionali. Dopo aver visitato negozi in tutta Italia e raccolto le osservazioni riportate dai partecipanti ai corsi, proponiamo in questo testo il sunto della nostra esperienza come formatori. Obiettivo specifico dei nostri seminari è migliorare il rapporto fra venditori e clienti attraverso l’uso della comunicazione non verbale (composta da gesti, tono della voce, linguaggio del corpo, ecc.). Le parole, infatti,
contano per una frazione minima nel rapporto fra le persone: è molto più importante ciò che comunica il nostro corpo con azioni, reazioni e attraverso il linguaggio paraverbale.

Questo manuale vuole chiarire i meccanismi di comunicazione che avvengono in negozio ogni giorno fra venditori e clientela. Non a caso il negoziante che, semplicemente, accoglie il cliente con un sorriso, vende di più! Si rivolge ai bravi venditori che vogliono eccellere nella loro professione, così come a tutti coloro che trattano con la clientela nel senso più ampio del termine, non soltanto in negozio ma in ogni contesto di negoziazione e vendita.

gli autori
Alessandro Muscinelli è un ingegnere con specializzazione automobilistica. Si occupa da anni di consulenza e formazione in Italia e all’estero per venditori e responsabili di negozio; ha pubblicato numerosi articoli su questi temi. Esperto di comunicazione non verbale. Porta nei suoi seminari una grande empatia e una fortissima intelligenza sociale.

Laura Tentolini ha una formazione di tipo amministrativo e collabora con Alessandro scrivendo articoli rivolti ai negozi in genere e alle concessionarie moto. Ha approfondito gli aspetti della comunicazione legati alla professionalità delle figure commerciali.

Il sito: Comunicazione Non Verbale